售后技术支持是指对特定的产品进行技术上的指导，所以你要对特定的产品要很了解，包括可能出现的问题等等都要了解，还要给出解决方法。
1、客户技术投诉处理：通过电话、传真、邮件等渠道，接受客户产品技术方面的投诉，根据投诉流程，分析投诉产品的实际情况，向技术及质量部门反馈客户投诉，组织问题分析、明确责任主体、跟踪技术鉴定，推动投诉处理，及时向客户反馈结果并定期回访；
2、客户使用培训：根据客户需要，通过电话或邮件等方式，指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识，并收集整理客户的反馈信息，做好客户关系管理；
3、产品质量改进：根据投诉总结与市场反馈，总结产品的质量、性能等情况，并向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，跟踪改进进程，及时向一线销售通报改进结果，促进产品质量的改善；
4、特殊订单处理：根据客户要求，结合公司产品订制政策，接收特殊订单，处理技术细节，进行BOM搭配，或协调研发、生产、物流、仓库等部门完成特殊订单，并做好特殊订单的售后技术支持工作，促进产品销售；
5、技术培训：根据产品推广与上市计划及部门各岗位培训需求，结合产品特性、使用手册等，编制培训教材，并协调研发、技术等相关部门的资源，组织实施对客户、销售人员、客服人员的技术培训，确保内外部客户及时掌握产品技术特性。
故技术支持需要的素质有：
1、熟悉企业相关产品及服务。具备解决产品相关的一般性问题。即解决问题的技术能力。
2、具有几乎24小时接受客户求助与投诉的意愿，即24小时手机开机，注意保证自己对外联系畅通的意识。
3、善于交流，表达清晰的能力，即能有效指导用户使用产品和解决问题的能力。
4、还应具有总结问题并能对一般性问题归结为书面的报告材料，以交给研发部门改善产品与服务。
5、有良好的身体素质，能适应随时性的经常性出差。
